Khi đặt một trong các hành trình của chúng tôi, bạn đã ký kết cùng chúng tôi 1 hợp đồng phát lý theo mẫu hợp đồng của Luckytours. Các thuật ngữ “Bên A” là Luckytours và các thuật ngữ “Bên B”, “khách hàng” được quy ước  là các du khách mua dịch vụ của Luckytours. Các điều kiện bán hàng dưới đây tạo thành cơ sở của hợp đồng. Tất cả các văn bản liên lạc và xác nhận (qua email hoặc fax, v.v.) giữa khách hàng và Luckytours  được coi như một hợp đồng.

CÁC ĐIỀU KIỆN KHI MUA TOUR CỦA LUCKY TOUR

1. Hộ chiếu, thị thực
Trước khi bắt đầu chuyến đi, vui lòng đảm bảo rằng bạn đáp ứng các yêu cầu bắt buộc về:

Hộ chiếu: thường có giá trị ít nhất 6 tháng sau khi bạn trở về.
Thị thực: bắt buộc phải có khi nhập cảnh vào lãnh thổ các nước cần có visa

2. Bảo hiểm du lịch
Bảo hiểm du lịch là bắt buộc trong tất cả các chuyến đi của chúng tôi. Bạn phải mua bảo hiểm du lịch quốc tế để chi trả ít nhất chi phí y tế và hồi hương trong trường hợp xảy ra tai nạn. Bảo hiểm du lịch của bạn phải được xác nhận khi khởi hành.

3. Đặt chỗ
Ngay sau khi bạn xác nhận việc đặt chỗ du lịch của mình, chúng tôi sẽ gửi cho bạn một mẫu đặt chỗ có thông tin chi tiết về lộ trình đặt chỗ và chi tiết liên hệ của bạn để bạn tự điền. Mẫu này nên được gửi lại cho Lucky Tour bởi

Email của chúng tôi là: luckytours.vn@gmail.com
hoặc theo số điện thoại: +84012320088
hoặc qua đường bưu điện đến địa chỉ văn phòng của chúng tôi.

Sau khi nhận được yêu cầu đặt chỗ của bạn, xác nhận bằng văn bản của chúng tôi sẽ được gửi đến bạn trong vòng 5 ngày làm việc (một tuần).

4. Giá chuyến đi
Giá chuyến đi của bạn được dựa trên chi phí đã biết khi chúng tôi gửi báo giá. Sau khi thanh toán tiền đặt cọc (hoặc toàn bộ chuyến đi của bạn), chúng tôi đảm bảo giá cho chuyến đi của bạn (không bao gồm những thay đổi từ phía bạn). Tuy nhiên, một số trường hợp bất khả kháng nhất định có thể buộc chúng tôi phải điều chỉnh lại giá để phù hợp các điều kiện đi lại như được mô tả trong báo giá. Những trường hợp bất khả kháng có thể là:

Sự gia tăng đáng kể và khó lường về số lượng các nhà cung cấp dịch vụ địa phương của chúng ta (chủ khách sạn, xe lửa, máy bay, tàu thuyền, phương tiện giao thông đường bộ, v.v.)
Một biến động tiền tệ đáng kể có tác động đáng kể đến tỷ giá
Sự phát sinh một loại thuế mới do chính phủ ban hành

Bằng chứng về những trường hợp bất khả kháng này sẽ được cung cấp cho khách hàng. Trong những trường hợp bất khả kháng này, kể cả sau khi đã thanh toán tiền đặt cọc, khách hàng vẫn có thể từ chối các khoản tăng này và hủy chuyến đi của mình. Chúng tôi cam kết hoàn trả cho bạn số tiền đặt cọc mà bạn đã thanh toán.

5. Thanh toán
Để đặt trước các dịch vụ của bạn, chúng tôi yêu cầu bạn đặt cọc 50% tổng giá. Khoản tiền đặt cọc sẽ được trả vào tài khoản của chúng tôi, tham chiếu của tài khoản này sẽ được thông báo cho bạn trong mẫu đặt phòng của chúng tôi. Ngay sau khi số tiền này được thu, một văn bản xác nhận sẽ được gửi cho bạn để xác nhận số tiền chính xác đã thanh toán kèm theo ngày tháng, chữ ký và đóng dấu của công ty chúng tôi và thủ tục đặt chỗ cũng sẽ có hiệu lực. Thanh toán của bạn có thể được thực hiện bởi

Chuyển khoản ngân hàng
Thẻ ngân hàng trực tuyến
hoặc các dịch vụ chuyển tiền: Western Union, MoneyGram, One Pay...
Số tiền còn lại 50% sẽ được thanh toán trước khi bạn khởi hành hoặc khi bạn đến Việt Nam. Cần lưu ý rằng phí ngân hàng vẫn là trách nhiệm của bạn.

6. Thay đổi chuyến đi
Việc đặt dịch vụ du lịch của bạn chỉ được thực hiện sau khi chúng tôi đã nhận được mẫu đặt phòng hoàn chỉnh và tiền đặt cọc du lịch của bạn. Trong trường hợp một dịch vụ cụ thể (khách sạn, máy bay, v.v.) không còn khả dụng tại thời điểm đặt chỗ, chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn các dịch vụ thay thế có giá trị tương đương hoặc cao hơn.

Chúng tôi bảo lưu quyền:

để thực hiện những thay đổi nhỏ đối với chương trình bất cứ lúc nào và không cần thông báo, những thay đổi này không thể dẫn đến bất kỳ khoản bồi hoàn nào từ chúng tôi.
thay đổi chương trình và các chi tiết của chương trình mà không cần thông báo trước trong trường hợp chuyến bay bị hủy, thay đổi lịch trình của các hãng hàng không hoặc do hết chỗ.
Tuy nhiên, nếu chúng tôi được yêu cầu thực hiện những thay đổi lớn đối với chương trình của bạn, chúng tôi sẽ cố gắng thông báo cho bạn sớm nhất có thể và cung cấp cho bạn các lựa chọn sau:

Chấp nhận các thay đổi theo kế hoạch và có thể được hoàn lại tiền.
Mua một chuyến đi khác của chúng tôi (trả thêm tiền nếu chuyến đi đắt hơn hoặc được hoàn lại phần chênh lệch nếu chuyến đi rẻ hơn).
Hủy chuyến đi của bạn; sau đó chúng tôi sẽ hoàn trả tất cả các khoản thanh toán đã được thực hiện.

7. Hủy chuyến đi
Về phần mình, chúng tôi có quyền hủy chuyến đi của bạn vì những lý do sau:

Việc bạn không thanh toán.
Trường hợp bất khả kháng (1)
Tuy nhiên, trong mọi trường hợp, chúng tôi cố gắng hết sức để tìm giải pháp thay thế bằng cách đưa ra giải pháp có giá trị tương tự.
Về phía bạn, bất kỳ sự hủy bỏ nào đều phải được gửi bằng email thông báo cho chúng tôi. Vào bất kỳ lúc nào, chúng tôi sẽ hoàn lại toàn bộ khoản đặt cọc hoặc tổng số tiền thanh toán của bạn sau khi khấu trừ các chi phí phát sinh do việc hủy này:

chi phí hủy vé máy bay nội địa (nếu có) theo yêu cầu của hãng hàng không.
các chi phí có thể xảy ra khi hủy bỏ một số dịch vụ nhất định (chỗ ở, phương tiện đi lại, v.v.) trong trường hợp đó số tiền sẽ rất lớn.
Số tiền phí hủy sẽ được khấu trừ từ tài khoản của chúng tôi. Khoản chênh lệch sẽ được hoàn trả cho bạn bằng chuyển khoản ngân hàng. Phí ngân hàng sẽ do bạn chịu trách nhiệm.

8. Dịch vụ không sử dụng
Bất kỳ chuyến đi nào bị rút ngắn hoặc bị gián đoạn, hoặc bất kỳ dịch vụ đường bộ, đường sông, đường biển hoặc đường hàng không nào không được sử dụng vì bất kỳ lý do gì sẽ không làm phát sinh bất kỳ khoản bồi hoàn nào từ chúng tôi.
Tuy nhiên, trong trường hợp chuyến đi bị gián đoạn vì lý do sức khỏe, chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để được các nhà cung cấp dịch vụ hoàn trả toàn bộ hoặc một phần cho các dịch vụ chưa sử dụng.

9. Trách nhiệm
Chúng tôi là người trung gian giữa khách hàng và các nhà cung cấp dịch vụ khác nhau (hãng hàng không, khách sạn, nhà vận chuyển, nhà hàng, tàu thuyền, v.v.). Chúng tôi phải cố gắng hết sức để cung cấp cho bạn chất lượng dịch vụ tốt nhất, nhưng chúng tôi không thể nhầm lẫn với các nhà cung cấp dịch vụ khác nhau này, những người, trong mọi trường hợp, chịu trách nhiệm về dịch vụ của họ.
Chúng tôi không thể chịu trách nhiệm:

hậu quả có hại do sự kiện bất khả kháng (thời tiết xấu, thiên tai, vấn đề chính trị, đình công).
hậu quả liên quan đến lịch trình hoặc thay đổi sân bay.
hậu quả liên quan đến việc chậm trễ, cản trở hoặc hủy chuyến bay vận tải hàng không, vận tải đường sắt.
trộm cắp hoặc hư hỏng đồ dùng cá nhân trong khách sạn.
thiếu sót, mất mát hoặc hư hỏng đồ dùng cá nhân.
thiệt hại do hành khách của chúng tôi gây ra.
chi phí do tai nạn gây ra.
không tuân thủ lịch trình do khách du lịch.

Tuy nhiên, trong mọi trường hợp, chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để tìm giải pháp thay thế bằng cách cung cấp cho bạn giải pháp có giá trị tương đương.
Chúng tôi chấp nhận trách nhiệm của mình nếu các dịch vụ mà chúng tôi cam kết cung cấp cho bạn không được mô tả hoặc theo một tiêu chuẩn hợp lý. Ngoài ra, chúng tôi đồng ý chịu trách nhiệm về bất kỳ hành động thiếu sót nào của bất kỳ nhân viên, đại lý, nhà cung cấp hoặc nhà thầu phụ nào của chúng tôi (miễn là họ đang thực hiện nhiệm vụ của mình theo sự ủy quyền của chúng tôi)). Số tiền tối đa mà chúng tôi có thể đồng ý hoàn trả cho bạn trong mọi trường hợp không được vượt quá giá chuyến đi của bạn và số tiền bồi thường hàng ngày không được vượt quá 30 USD mỗi người. Mức tối đa chỉ áp dụng trong trường hợp chuyến đi của bạn diễn ra tồi tệ và nếu bạn không nhận được bất kỳ sự hài lòng nào từ chuyến đi đó. Trong tất cả các trường hợp khác, chúng tôi có quyền cung cấp cho bạn khoản bồi thường theo quyết định riêng của chúng tôi, tất nhiên là có tính đến tất cả các thông số.

10. Khiếu nại/Tranh chấp
Mọi khiếu nại liên quan đến chuyến đi hoặc thời gian lưu trú phải đến với chúng tôi không muộn hơn 5 ngày làm việc hoặc một tuần sau ngày dự kiến ​​kết thúc dịch vụ, bằng thư bảo đảm có xác nhận đã nhận. Nó được quy định rõ rằng mọi khiếu nại/khiếu nại phải được thực hiện bằng fax, thư đơn giản, e-mail hoặc bằng bất kỳ phương tiện nào khác. Trong trường hợp có khó khăn, hai bên phải nỗ lực tìm giải pháp hòa giải cho tranh chấp của mình. Trong trường hợp có tranh chấp và/hoặc khiếu nại, “Trung tâm Trọng tài Quốc tế Việt Nam” trực thuộc “Phòng Thương mại và Công nghiệp Việt Nam” sẽ có thẩm quyền duy nhất.

Điểm mạnh chính:
(1) chiến tranh hoặc nguy cơ chiến tranh, bạo loạn, thảm họa tự nhiên hoặc hạt nhân, phong tỏa cảng, cướp bóc, hỏa hoạn và bất kỳ hoạt động khủng bố nào, thời tiết xấu, dịch bệnh, cách ly hoặc bất kỳ sự kiện nào tương tự.
(2) hủy, sửa đổi, chuyển hướng chuyến bay nội địa hoặc quốc tế.
(3) từ chối hoặc hủy bỏ thị thực, bị cơ quan có thẩm quyền hộ tống về biên giới.
(4) mất, trộm, tiêu hủy hộ chiếu và/hoặc giấy tờ công vụ một cách tự nguyện hoặc không tự nguyện.